Danh từ B2 Kinh tế, Kinh doanh, Công nghệ thông tin

crm

                    UK: /ˌsiːˌɑːrˈem/                     • US: /ˌsiːˌɑːrˈem/                

Nghĩa tiếng Việt

Mastery Level:

Upper Intermediate (B2)

Definition & Meaning

English Definition

Abbreviation of Customer Relationship Management: the practices, strategies and technologies that companies use to manage and analyze customer interactions and data throughout the customer lifecycle, with the goal of improving business relationships with customers, assisting in customer retention and driving sales growth.

Vietnamese Meaning

Viết tắt của Quản lý Quan hệ Khách hàng: Các hoạt động, chiến lược và công nghệ mà các công ty sử dụng để quản lý và phân tích tương tác và dữ liệu khách hàng trong suốt vòng đời khách hàng, với mục tiêu cải thiện mối quan hệ kinh doanh với khách hàng, hỗ trợ giữ chân khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.

Media Context

Interactive Examples (Tap video to Pause/Play).

Examples

"Our company implemented a new CRM system to improve customer service."

"Công ty chúng tôi đã triển khai một hệ thống CRM mới để cải thiện dịch vụ khách hàng."
"Using a CRM allows businesses to personalize their communication with customers."

"Sử dụng CRM cho phép các doanh nghiệp cá nhân hóa giao tiếp của họ với khách hàng."
"The benefits of CRM include increased customer loyalty and higher sales."

"Lợi ích của CRM bao gồm tăng lòng trung thành của khách hàng và doanh số bán hàng cao hơn."

Word Family (Họ từ)

POS	Word	Meaning
Noun (Acronym)	CRM	Quản lý Quan hệ Khách hàng. Đây là một chiến lược hoặc phương pháp để quản lý tương tác của một công ty với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Compound Noun	CRM system	Hệ thống CRM. Một công cụ hoặc nền tảng công nghệ giúp tự động hóa và quản lý các quy trình liên quan đến khách hàng.
Compound Noun	CRM software	Phần mềm CRM. Cụ thể là các ứng dụng máy tính được sử dụng để triển khai chiến lược CRM.
Compound Noun	CRM specialist	Chuyên gia CRM. Người có chuyên môn về việc triển khai, quản lý và tối ưu hóa hệ thống CRM cho một tổ chức.

Synonyms

Related Words

Subject Area

Etymology (Nguồn gốc)

Modern English (Acronym)

CRM (Customer Relationship Management)

Sự ra đời của một chiến lược kinh doanh

CRM không phải là một từ có nguồn gốc cổ xưa. Nó là một từ viết tắt (acronym) của cụm từ 'Customer Relationship Management' (Quản lý Quan hệ Khách hàng), xuất hiện vào những năm 1990. Thuật ngữ này ra đời khi các công ty nhận ra rằng việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng quan trọng hơn là chỉ tập trung vào một giao dịch duy nhất. CRM thể hiện sự thay đổi trong triết lý kinh doanh, đặt khách hàng làm trung tâm.

Usage Note

CRM thường được sử dụng để chỉ một hệ thống phần mềm hoặc một chiến lược kinh doanh tổng thể. Nó bao gồm nhiều khía cạnh, từ thu thập dữ liệu khách hàng đến phân tích và sử dụng dữ liệu đó để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Khác với marketing chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, CRM chú trọng vào việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

Collocations (Từ đi kèm)

Verb + CRM

implement a CRM system
(triển khai một hệ thống CRM)
adopt a CRM strategy
(áp dụng một chiến lược CRM)
integrate with a CRM
(tích hợp với một hệ thống CRM)
use a CRM
(sử dụng một hệ thống CRM)

Adjective + CRM

effective CRM
(CRM hiệu quả)
successful CRM implementation
(việc triển khai CRM thành công)
cloud-based CRM
(CRM dựa trên nền tảng đám mây)
integrated CRM
(CRM tích hợp)

CRM + Noun

strategy CRM strategy
(chiến lược CRM)
solution CRM solution
(giải pháp CRM)
platform CRM platform
(nền tảng CRM)
data CRM data
(dữ liệu CRM)

Idioms

A CRM is only as good as the data in it.

Một câu nói phổ biến trong ngành, nhấn mạnh rằng hiệu quả của hệ thống CRM phụ thuộc hoàn toàn vào chất lượng và sự đầy đủ của dữ liệu được nhập vào.

"We need to train our team on proper data entry. Remember, a CRM is only as good as the data in it."

(Chúng ta cần đào tạo đội ngũ về việc nhập liệu đúng cách. Hãy nhớ rằng, một hệ thống CRM chỉ hiệu quả khi dữ liệu trong đó chất lượng.)
Putting the 'R' in CRM.

Một cách nói để nhấn mạnh tầm quan trọng của yếu tố 'Relationship' (Mối quan hệ) trong chiến lược CRM, thay vì chỉ tập trung vào công nghệ hay quy trình.

"Our new initiative focuses on personalized follow-ups. We're really trying to put the 'R' in CRM."

(Sáng kiến mới của chúng tôi tập trung vào việc theo dõi khách hàng một cách cá nhân hóa. Chúng tôi đang thực sự cố gắng nhấn mạnh yếu tố 'Mối quan hệ' trong CRM.)

Interactive Flashcard

Click the card to flip and test your memory.

crm

Danh từ

Lật mặt

Viết tắt của Quản lý Quan hệ Khách hàng: Các hoạt động, chiến lược và công nghệ mà các công ty sử dụng để quản lý và phân tích tương tác và dữ liệu khách hàng trong suốt vòng đời khách hàng, với mục tiêu cải thiện mối quan hệ kinh doanh với khách hàng, hỗ trợ giữ chân khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.

"Our company implemented a new CRM system to improve customer service."

Nghe phát âm

Grammar Rules

Rule: Zero Conditional (Câu Điều kiện Loại 0)

Loại câu	Ví dụ Tiếng Anh	Bản dịch Tiếng Việt
Khẳng định	If the company uses CRM software, they track customer interactions.	Nếu công ty sử dụng phần mềm CRM, họ theo dõi các tương tác của khách hàng.
Phủ định	If the sales team doesn't update the CRM, the marketing campaigns are not effective.	Nếu đội ngũ bán hàng không cập nhật CRM, các chiến dịch tiếp thị sẽ không hiệu quả.
Nghi vấn	If a customer calls, does the support team check their CRM record?	Nếu một khách hàng gọi điện, đội ngũ hỗ trợ có kiểm tra hồ sơ CRM của họ không?

Cultural Context

Khám phá các khía cạnh văn hóa và xã hội thú vị xoay quanh từ "crm".

Sự thay đổi từ Giao dịch sang Mối quan hệ

Trong văn hóa kinh doanh phương Tây, sự ra đời của CRM đánh dấu một bước chuyển mình lớn. Trước đây, nhiều công ty chỉ tập trung vào việc bán được hàng (giao dịch). Ngày nay, triết lý là xây dựng mối quan hệ bền vững, tạo ra khách hàng trung thành. CRM là công cụ chính để thực hiện triết lý này, giúp các công ty hiểu và chăm sóc khách hàng tốt hơn trong dài hạn.

CRM và sự dân chủ hóa dữ liệu khách hàng

Trước khi có các hệ thống CRM hiện đại như Salesforce hay HubSpot, thông tin khách hàng thường bị phân mảnh, mỗi nhân viên kinh doanh giữ một danh sách riêng. CRM đã tạo ra một cuộc cách mạng bằng cách tập trung tất cả dữ liệu vào một nơi, giúp mọi bộ phận từ bán hàng, marketing đến dịch vụ khách hàng có thể truy cập và phối hợp với nhau, mang lại trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng.

crm